Em caso de necessidade de retorno do produto, o cliente deverá consultar as condições abaixo e seguir o protocolo sugerido para trocas ou devoluções.
Trocas
As compras pela internet geram grande facilidade na aquisição de produtos e serviços, porém, devido à impossibilidade de avaliação prévia (física), alguns clientes podem querer trocar os produtos que adquiriram. Além disso, falhas na operação logística podem compromoter as entregas. Buscando reduzir esses riscos, aqui no Lojão da MTC você pode solicitar a troca em até 30 dias após a data de recebimento, desde que o produto seja devolvido assim como foi enviado. Para solicitar a troca basta entrar em contato através do e-mail: [email protected], ou do fone/whats: 11 98313-4458.
Em âmbas as situações o atendimento não é simultâneo, mas nos comprometemos a retornar todos os chamados em até 24h, sempre em dias úteis.
Para facilitar o atendimento, em seu primeiro contato, envie as seguintes informações:
Motivo do contato: Troca ( ) Devolução ( )
Nome completo:
Produto adquirido:
Data da compra:
Explicação do que motivou a solicitação de troca/devolução:
Questões relacionadas ao custo de logística serão tratados caso-a-caso e o envio do novo item será feito após a chegada e conferência do item enviado inicialmente.
Devoluções
Da mesma forma que nas trocas, a devolução por arrependimento, insatisfação com o desempenho/características ou falhas na entrega poderá ser feita em até 30 dias. Para solicitar a devolução basta entrar em contato através do e-mail: [email protected], ou do fone/whats: 11 98313-4458.
Para facilitar o atendimento, em seu primeiro contato, envie as seguintes informações:
Motivo do contato: Troca ( ) Devolução ( )
Nome completo:
Produto adquirido:
Data da compra:
Explicação do que motivou a solicitação de troca/devolução:
Em caso de devolução, o comum é providenciarmos uma etiqueta de logistíca reversa para postagem do produto. Contudo, a depender da distância/peso e forma como o produto foi adquirido (por exemplo, em promoção ou ponta de estoque), a forma de envio poderá ser alterada para serviços mais econômicos. A devolução dos recursos pagos na aquisição serão devolvidos em até 7 dias após a chegada e conferência da integridade dos produtos.
Caso o produto não tenha atendido as suas expectativas você também poderá ter o seu dinheiro de volta.
